Accessibilité

Politique d'accessibilité

Application

Cette politique s'applique à la fourniture de biens et services dans les locaux exploités par SGF. Elle s'applique aux employés, bénévoles, agents et/ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou d'autres tiers agissant au nom de SGF, y compris lorsque la fourniture de biens et services a lieu en dehors des locaux.

Principes généraux

SGF fera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances en :

• Veillant à ce que tous les clients reçoivent la même valeur et qualité
• Permettant aux clients handicapés de faire les choses à leur manière, à leur propre rythme lors de l'accès aux biens et services, tant que cela ne présente pas de risque pour la sécurité
• Utilisant des méthodes alternatives lorsque possible pour s'assurer que les clients handicapés ont accès aux mêmes services, au même endroit et de manière similaire
• Tenant compte des besoins individuels lors de la fourniture de biens et services
• Communiquant d'une manière qui tient compte du handicap du client

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels selon leurs besoins lorsqu'elles accèdent aux biens ou services fournis par SGF. Dans les cas où l'appareil fonctionnel présente un problème de sécurité ou d'accessibilité, d'autres mesures raisonnables seront utilisées pour assurer l'accès aux biens et services.

Chiens-guides, animaux d'assistance et chiens d'assistance

Un client handicapé accompagné d'un chien-guide, d'un animal d'assistance ou d'un chien d'assistance sera autorisé à accéder aux locaux ouverts au public, sauf exclusion prévue par la loi. Les politiques « pas d'animaux » ne s'appliquent pas aux chiens-guides, animaux d'assistance et/ou chiens d'assistance.

Le client accompagné d'un chien-guide, d'un chien d'assistance et/ou d'un animal d'assistance est responsable du soin et du contrôle de l'animal en tout temps. Si un problème de santé et de sécurité se présente, SGF fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de tous les individus.

Personnes de soutien

Si un client handicapé est accompagné d'une personne de soutien, SGF veillera à ce que les deux personnes soient autorisées à entrer dans les locaux ensemble et à ce que le client ne soit pas empêché d'avoir accès à la personne de soutien. Dans les situations où des informations confidentielles pourraient être discutées, le consentement sera obtenu du client.

Avis de perturbation des services

En cas de perturbation temporaire des installations ou des services dont dépendent les clients handicapés, des efforts raisonnables seront faits pour fournir un préavis. Lorsque des perturbations surviennent, SGF fournira un avis en affichant des avis dans des endroits bien visibles ou par tout autre moyen raisonnable.

Processus de rétroaction

SGF accueille les commentaires sur le service fourni aux clients handicapés. Des formulaires de rétroaction ainsi que des méthodes alternatives seront disponibles sur demande.

Formation

La formation sera fournie à tous les employés, bénévoles, agents et/ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou d'autres tiers agissant au nom de SGF. La formation couvrira les instructions sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps, l'utilisation de l'équipement disponible dans les locaux de SGF, ainsi que les politiques et pratiques de SGF relatives à la fourniture d'un service à la clientèle accessible.

Plan pluriannuel d'accessibilité

En vigueur : 18 janvier 2021

Sure Good Foods s'efforce de répondre aux besoins de ses employés et clients handicapés et travaille activement à éliminer et prévenir les obstacles à l'accessibilité. Ce plan décrit les mesures que nous prenons pour satisfaire à nos exigences en vertu de la LAPHO et améliorer les possibilités pour les personnes handicapées.

Réalisations passées

Stratégies et actions

Service à la clientèle — Nous fournirons des biens, des services et des installations aux personnes handicapées avec la même qualité et la même rapidité qu'aux autres.

Information et communications — Nous accueillons les commentaires sur le service fourni aux clients handicapés. Des formulaires de rétroaction seront disponibles sur demande.

Emploi — Nous nous engageons à accommoder les employés handicapés et accueillons les candidatures de personnes handicapées.

Formation — La formation sera fournie à tous les employés, bénévoles, agents et/ou entrepreneurs qui traitent avec le public.

Rapport de conformité en matière d'accessibilité

Notre rapport de conformité est disponible en téléchargement.

Télécharger le rapport de conformité (PDF)

Nous contacter

Pour plus d'informations sur nos politiques d'accessibilité ou pour demander des formats accessibles, veuillez communiquer avec :